Community Trust Index
Ein Maß für das Vertrauen von Gemeinschaften lag in einer Tabelle, die nur Forschende lesen konnten. Wir haben ihm von Grund auf ein eigenes Zuhause entworfen und gebaut, mit einer Weltkarte, einem Seitendesign für jedes Land und vier Sprachen.
- Art
- Forschungsplattform
- Year
- 2024
- Umfang
- Website-Design, WordPress-Umsetzung, interaktive Karte und Seiten mit Länderdaten
- Sprachen
- Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch
- Live-Website
- trust.communityengagementhub.org ↗
Neue Website und Wireframes
Neue Website · Startseite
Neue Website · Länder
Detailliertes Wireframe
Grobes Wireframe- Länderberichte auf der Website, gegenüber mindestens fünf Seiten im August 2024, alle im selben Seitendesign
- 14
- Studientypen, Institutional und Early Warning, auf einer gemeinsamen Seite, sodass ein Land an einem Ort bleibt
- 2
- Sprachen, damit die Ergebnisse auch Teams erreichen, die nicht auf Englisch arbeiten
- 4
Wie es dazu kam
Vertrauen entscheidet darüber, ob Menschen danach handeln, was humanitäre Organisationen ihnen sagen. Der Community Trust Index misst dieses Vertrauen. Er wurde von der Einheit Community Engagement and Accountability der IFRC als evidenzbasiertes Werkzeug für Organisationen und die Gemeinschaften entwickelt, denen sie dienen.
Anfang 2024 wurden die Ergebnisse in einer Tabelle erfasst. Das funktionierte für das Forschungsteam und für niemanden sonst. Die Nationalen Gesellschaften führen die Umfrage durch, aber Programmteams und Führungskräfte müssen die Ergebnisse lesen und danach handeln, und das kann eine Tabelle nicht leisten.
Der Index brauchte ein eigenes Zuhause, deshalb haben wir eines von Grund auf entworfen und gebaut.
Die Recherche
Die Struktur der Website ergibt sich aus der Methode, die sie erklären muss. Bevor wir eine Seite zeichneten, mussten wir verstehen, wie ein Vertrauenswert entsteht und wer ihn liest.
Wie der Wert entsteht
Die Antworten auf mehrere Fragen der Umfrage werden auf eine gemeinsame Skala von 1 bis 10 umgerechnet, wobei 10 für das höchste Vertrauen steht. Antworten mit „Don’t know“ werden weggelassen, damit sie das Ergebnis nicht beeinflussen. Die Fragenbereiche werden dann zu einer Zahl zusammengefasst, wobei die zentraleren Aspekte von Vertrauen stärker gewichtet werden. Deshalb muss die Website diese eine Zahl zeigen und auch das, was dahintersteht.
Warum eine Zahl nicht reicht
Vertrauen wird über Kompetenzen und Werte gemessen, deshalb darf eine Seite nicht bei einer einzelnen Zahl stehen bleiben. Leserinnen und Leser müssen sehen, welcher Teil des Vertrauens stark ist und welcher schwach.
Warum Länder mehr als eine Studie brauchen
Manche Länder messen das Vertrauen in die Institution. Andere messen das Vertrauen in Frühwarnsysteme, über vier Säulen von der Risikokenntnis bis zur Reaktion. Ein Land kann beides haben, deshalb musste die Seite mehr als eine Studie aufnehmen können.
Warum Zeit eine Rolle spielt
Umfragen wiederholen sich, deshalb braucht ein Land mehr als ein Jahr auf einer Seite und eine Möglichkeit, die Veränderung zwischen den Jahren zu sehen.
Das Design
Das Design musste zwei Dinge leisten: eine Forschungsmethode lesbar machen und deutlich zeigen, dass dieses Werkzeug zu der Bewegung gehört, die es nutzt.
Warum die Karte an erster Stelle steht
Die erste Frage von Leserinnen und Lesern ist, ob ihr Land dabei ist, und als Erstes muss ein globaler Index seine Reichweite belegen. Die Seite Countries folgt der Reihenfolge, die der Informatiker Ben Shneiderman 1996 für das Lesen großer Informationsmengen beschrieben hat: zuerst der Überblick, dann Zoomen und Filtern, dann Details auf Abruf. Die Karte gibt den Überblick, der Filter grenzt ihn auf einen Studientyp ein, und jede Länderseite enthält die Details. Auf dem Smartphone wird eine Weltkarte zu klein, um noch nützlich zu sein, deshalb beginnt die Seite dort stattdessen mit der Liste der Berichte.
Warum jedes Land dieselbe Seite nutzt
Überblick, wichtigste Erkenntnisse, Gesamtwert, dann die Details, jedes Mal in dieser Reihenfolge. Die Arbeit von Edward Tufte zu wiederholten Designs erklärt, warum: Wenn das Layout gleich bleibt, hören Leserinnen und Leser auf, die Seite zu lernen, und beginnen, die Daten wahrzunehmen. Wer Sambia gelesen hat, kann auch Nepal lesen, und die Unterschiede, die dabei auffallen, sind Unterschiede im Vertrauen, nicht im Design.
Warum ein Schalter und keine zweite Seite
Nepal hat sowohl eine Institutional- als auch eine Early-Warning-Studie. Ein einfacher Schalter wechselt zwischen ihnen, mit Tabs für jedes Jahr und für Trends, sodass ein Land an einem Ort bleibt, während seine Belege wachsen.
Warum Marineblau und Rot
Die Farben stellen den Index in eine Reihe mit dem Roten Kreuz und der IFRC, sodass Leserinnen und Leser innerhalb der Bewegung ihn als ihren eigenen erkennen. Rot bleibt der Betonung vorbehalten: den Schlüsselwörtern einer Überschrift und den Markierungen auf der Karte. Marineblau auf Weiß erreicht einen Kontrast von 14,6 zu 1 und Fließtext 5,6 zu 1, beide deutlich über den 4,5 zu 1, die WCAG AA verlangt. Das Rot erreicht 4,1 zu 1, was die 3 zu 1 für großen Text erfüllt, deshalb bleibt es auf großen Überschriften und trägt nie Fließtext.
Warum Menschen zuerst kommen, in einer weichen Form
Die Startseite öffnet mit einem Menschen, nicht mit einem Diagramm, denn bei Vertrauen geht es um Menschen. Das Foto sitzt in einem Bogen statt in einem harten Rahmen. In einer Studie von 2006 stellten Moshe Bar und Maital Neta fest, dass Menschen gebogene Objekte gegenüber spitzwinkligen bevorzugen, was zu einer Seite über Vertrauen passt.
Die Formulierungen
Die Erkenntnisse wurden gemeinsam mit dem Forschungsteam geschrieben, zum Teil aus den Daten in den Tabellen.
Warum Erkenntnisse Sätze sind
Es sind Aussagen, keine Diagrammbeschriftungen: „Transparency is the clear trust gap“ und „Receiving support does not automatically translate into high trust“. Eine Führungskraft kann einen solchen Satz in einer Sitzung wiederholen, und wer die Seite nur überfliegt, nimmt die Erkenntnis trotzdem mit.
Warum die Website ihre Leserschaft benennt
Die Startseite spricht zwei Gruppen direkt an: „For programs & operations“ und „For leadership“. Beide finden, was für sie gedacht ist, ohne zuerst die Methode zu lesen.
Die Umsetzung
Ein eigenes Theme bauen
Die Website läuft auf einem eigenen WordPress-Theme, nicht auf einer Vorlage. Eine Karte, Länderdaten und Module sind zu speziell für ein fertig gekauftes Theme.
Inhalte in strukturierten Formularen halten
Länder, Module und Erkenntnisse werden in Felder eingetragen, nicht in Seitendesigns, sodass jeder neue Bericht ohne Designarbeit dieselbe Form annimmt.
Die vorhandene Tabelle auslesen
Das Google Sheet des Forschungsteams enthielt bereits alle Daten, deshalb lesen die Diagramme direkt daraus. Nichts musste neu aufgebaut oder doppelt eingegeben werden, was die Kosten niedrig hielt.
Die Karte aus Geodaten zeichnen
Jedes Land auf der Karte hat eine Markierung und einen Link zu seiner Seite, sodass die Karte als wichtigster Einstieg in die Website dient.
Das Ergebnis
Die Website ist ohne Redesign gewachsen. Eine öffentliche Archivkopie zeigt im August 2024 mindestens fünf Länderseiten. Heute gibt es 14 Länderberichte und 17 Länder auf dem Zähler.
Die Website wird aktiv genutzt: Sieben der 14 Berichte sind zwischen November 2025 und Juni 2026 datiert, von der Slowakei bis Madagaskar. Early Warning kam mit derselben Seitenstruktur zu Institutional hinzu, und Nepal führt jetzt beide.
Die Belege dahinter sind umfangreich und konkret. In Nepal nahmen 5.309 Menschen an der Early-Warning-Umfrage teil, und 4.958 flossen in die Analyse ein.
Was wir gelernt haben
- Nutzen Sie, was schon vorhanden ist. Die eigene Tabelle des Teams auszulesen sparte Geld, und die Forschenden konnten in einem Werkzeug weiterarbeiten, das sie kannten.
- Behalten Sie eine Kopie von allem, wovon Sie abhängen. Eine Website, die eine externe Datei liest, übernimmt deren Risiken. Beim nächsten Aufbau würde die Website regelmäßig eine eigene Kopie der Daten vorhalten.
- Gestalten Sie für die nächste Studie, nicht für diese. Eine um eine einzelne Studie gebaute Seite hätte neu gebaut werden müssen. Eine um ein Land gebaute Seite nahm eine zweite Studie problemlos auf.
Erfüllte Standards
- Textkontrast
- Berechnet aus den eigenen Farben der Website: Marineblau auf Weiß 14,6 zu 1, Fließtext 5,6 zu 1 und Rot 4,1 zu 1, nur für großen Text verwendet.
- Sprachen
- Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch.
- Redaktion
- Länder, Studien und Erkenntnisse werden in Formularen auf einem eigenen WordPress-Theme eingegeben.
- Automatisierte Werte
- Keine dokumentiert. Die Firewall der Website blockiert automatisierte Testwerkzeuge.
Quellen
- Shneiderman, The Eyes Have It: A Task by Data Type Taxonomy for Information Visualizations, IEEE Symposium on Visual Languages, 1996
- Tufte, Envisioning Information, Graphics Press, 1990
- Bar and Neta, Humans prefer curved visual objects, Psychological Science 17(8), 2006
- W3C, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, 2023
Team
- Projektleitung
- Matthew Bowman
- Kundenteam
- IFRC Community Engagement Hub
Was diese Plattform als Nächstes tragen könnte
Was das belegt
Wir nutzen, was schon funktioniert.
Die Tabelle des Forschungsteams enthielt die Daten bereits, deshalb liest die Website sie direkt, und nichts wurde neu aufgebaut.
Wir gestalten für das, was als Nächstes kommt.
Ein Seitendesign nahm einen zweiten Studientyp auf und trägt jetzt 14 Länderberichte.
Wir machen aus Zahlen Sätze.
Jede Länderseite sagt in einfachen Worten, was die Ergebnisse bedeuten, geschrieben gemeinsam mit dem Forschungsteam.
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