Community Trust Index
Uma medida da confiança das comunidades vivia numa folha de cálculo que só os investigadores conseguiam ler. Desenhámos e construímos de raiz a sua casa, com um mapa-múndi, um só design de página para todos os países e quatro línguas.
- Tipo
- Plataforma de investigação
- Year
- 2024
- Âmbito
- Design do site, construção em WordPress, mapa interativo e páginas de dados por país
- Línguas
- Inglês, francês, espanhol e português
- Site em funcionamento
- trust.communityengagementhub.org ↗
Novo site e wireframes
Novo site · Início
Novo site · Países
Wireframe detalhado
Wireframe simples- Relatórios de países no site, contra pelo menos cinco páginas em agosto de 2024, todos com o mesmo design de página
- 14
- Tipos de estudo, Institutional e Early Warning, que partilham uma página para que cada país fique num só lugar
- 2
- Línguas, para que os resultados cheguem às equipas que não trabalham em inglês
- 4
Como surgiu
A confiança decide se as pessoas agem com base no que as organizações humanitárias lhes dizem. O Community Trust Index mede essa confiança. Foi desenvolvido pela unidade de Envolvimento Comunitário e Prestação de Contas da IFRC, como ferramenta baseada em evidências para as organizações e as comunidades que servem.
No início de 2024, os resultados eram registados numa folha de cálculo. Isso funcionava para a equipa de investigação e para mais ninguém. As Sociedades Nacionais realizam o inquérito, mas as equipas de programas e os dirigentes precisam de ler os resultados e de agir com base neles, e uma folha de cálculo não consegue fazer isso.
O Índice precisava de uma casa própria, pelo que a desenhámos e construímos de raiz.
A investigação
A estrutura do site decorre do método que tem de explicar. Antes de desenhar uma página, tivemos de perceber como se constrói uma pontuação de confiança e quem a lê.
Como funciona a pontuação
As respostas a várias perguntas do inquérito são convertidas numa escala comum de 1 a 10, em que 10 é a confiança mais elevada. As respostas “Don’t know” ficam de fora, para não afetarem o resultado. As áreas de perguntas combinam-se depois num único valor, com mais peso para os aspetos mais centrais da confiança. Por isso, o site tem de mostrar esse valor único e também o que está por trás dele.
Por que um único número não chega
A confiança é medida através de competências e valores, pelo que uma página não pode ficar por uma pontuação. O leitor tem de ver que parte da confiança é forte e que parte é fraca.
Por que os países precisam de mais do que um estudo
Alguns países medem a confiança na instituição. Outros medem a confiança nos sistemas de alerta precoce, em quatro pilares, do conhecimento dos riscos à resposta. Um país pode ter ambos, pelo que a página tinha de comportar mais do que um estudo.
Por que o tempo importa
Os inquéritos repetem-se, pelo que um país precisa de mais do que um ano numa página e de uma forma de ver a mudança entre eles.
O design
O design tinha de fazer duas coisas: tornar legível um método de investigação e deixar claro que esta ferramenta pertence ao movimento que a usa.
Por que o mapa vem primeiro
A primeira pergunta do leitor é se o seu país está lá, e a primeira coisa que um índice global tem de provar é o seu alcance. A página Countries segue a ordem que o cientista informático Ben Shneiderman definiu em 1996 para a leitura de grandes conjuntos de informação: primeiro a visão geral, depois o zoom e o filtro, depois os pormenores a pedido. O mapa dá a visão geral, o filtro restringe-a a um tipo de estudo e cada página de país contém os pormenores. Num telemóvel, um mapa-múndi encolhe até deixar de ser útil, pelo que a página abre antes com a lista de relatórios.
Por que todos os países usam a mesma página
Visão geral, principais conclusões, pontuação global e depois os pormenores, sempre por esta ordem. O trabalho de Edward Tufte sobre designs repetidos explica porquê: quando a disposição se mantém constante, os leitores deixam de aprender a página e começam a reparar nos dados. Quem leu a Zâmbia sabe ler o Nepal, e as diferenças que vê são diferenças de confiança, não de design.
Por que um seletor e não uma segunda página
O Nepal tem um estudo Institutional e um estudo Early Warning. Um simples seletor permite passar de um para o outro, com separadores para cada ano e para as tendências, pelo que cada país fica num só lugar à medida que as suas evidências aumentam.
Por que azul-marinho e vermelho
As cores alinham o Índice com a Cruz Vermelha e a IFRC, para que os leitores dentro do movimento o reconheçam como seu. O vermelho fica reservado para dar ênfase: as palavras-chave de um título e os marcadores do mapa. O azul-marinho sobre branco atinge um contraste de 14,6:1 e o texto corrido de 5,6:1, ambos muito acima dos 4,5:1 que as WCAG AA pedem. O vermelho atinge 4,1:1, o que cumpre os 3:1 para texto grande, pelo que fica nos títulos grandes e nunca é usado em texto corrido.
Por que as pessoas vêm primeiro, numa forma suave
A página inicial abre com uma pessoa, não com um gráfico, porque a confiança diz respeito às pessoas. A fotografia assenta num arco, não numa caixa rígida. Num estudo de 2006, Moshe Bar e Maital Neta concluíram que as pessoas preferem objetos curvos a objetos com ângulos agudos, o que se adequa a uma página sobre confiança.
A redação
As conclusões foram redigidas com a equipa de investigação, em parte a partir dos dados das folhas de cálculo.
Por que as conclusões são frases
São afirmações, não rótulos de gráficos: “Transparency is the clear trust gap” e “Receiving support does not automatically translate into high trust”. Um dirigente pode repetir uma frase assim numa reunião, e um leitor que apenas percorra a página sai dela com a conclusão.
Por que o site nomeia os seus leitores
A página inicial dirige-se diretamente a dois grupos: “For programs & operations” e “For leadership”. Cada um encontra o que lhe é destinado sem ter de ler primeiro o método.
A construção
Construir um tema personalizado
O site funciona com um tema WordPress personalizado, não com um modelo. Um mapa, dados de países e módulos são demasiado específicos para um tema comprado já feito.
Manter os conteúdos em formulários estruturados
Os países, os módulos e as conclusões são introduzidos em campos, não em designs de página, pelo que cada novo relatório assume a mesma forma sem trabalho de design.
Ler a folha de cálculo que já existe
A Google Sheet da equipa de investigação já continha todos os dados, pelo que os gráficos a leem diretamente. Nada teve de ser reconstruído nem introduzido duas vezes, o que manteve os custos baixos.
Desenhar o mapa a partir de dados geográficos
Cada país no mapa tem um marcador e uma ligação para a sua página, pelo que o mapa funciona como a principal porta de entrada do site.
O resultado
O site cresceu sem um redesenho. Uma cópia num arquivo público mostra pelo menos cinco páginas de países em agosto de 2024. Hoje há 14 relatórios de países e 17 países no contador.
Está em uso ativo: sete dos 14 relatórios têm datas entre novembro de 2025 e junho de 2026, da Eslováquia a Madagáscar. O Early Warning juntou-se ao Institutional com a mesma estrutura de página, e o Nepal apresenta agora ambos.
As evidências por trás dele são vastas e específicas. No Nepal, 5 309 pessoas participaram no inquérito Early Warning, e 4 958 foram incluídas na análise.
O que aprendemos
- Usar o que já existe. Ler a própria folha de cálculo da equipa poupou dinheiro e permitiu que os investigadores continuassem a trabalhar numa ferramenta que conheciam.
- Guardar uma cópia de tudo aquilo de que se depende. Um site que lê um ficheiro externo herda os riscos desse ficheiro. Na próxima construção, o site guardaria a sua própria cópia regular dos dados.
- Desenhar para o próximo estudo, não para este. Uma página construída em torno de um estudo teria de ser reconstruída. Uma página construída em torno de um país acolheu um segundo estudo sem dificuldade.
Normas cumpridas
- Contraste do texto
- Calculado a partir das próprias cores do site: azul-marinho sobre branco 14,6:1, texto corrido 5,6:1 e vermelho 4,1:1, usado apenas em texto grande.
- Línguas
- Inglês, francês, espanhol e português.
- Edição
- Os países, os estudos e as conclusões são introduzidos em formulários num tema WordPress personalizado.
- Pontuações automatizadas
- Nenhuma registada. A firewall do site bloqueia as ferramentas de teste automatizadas.
Fontes
- Shneiderman, The Eyes Have It: A Task by Data Type Taxonomy for Information Visualizations, IEEE Symposium on Visual Languages, 1996
- Tufte, Envisioning Information, Graphics Press, 1990
- Bar and Neta, Humans prefer curved visual objects, Psychological Science 17(8), 2006
- W3C, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, 2023
Equipa
- Líder de projeto
- Matthew Bowman
- Equipa do cliente
- IFRC Community Engagement Hub
O que esta plataforma poderá suportar a seguir
O que isto demonstra
Usamos o que já funciona.
A folha de cálculo da equipa de investigação já continha os dados, pelo que o site a lê diretamente e nada foi reconstruído.
Desenhamos para o que vem a seguir.
Um só design de página acolheu um segundo tipo de estudo e comporta agora 14 relatórios de países.
Transformamos números em frases.
Cada página de país diz o que os resultados significam em palavras simples, redigidas com a equipa de investigação.
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