Community Trust Index
Une mesure de la confiance des communautés se trouvait dans une feuille de calcul que seuls les chercheurs pouvaient lire. Nous avons conçu et construit son site de toutes pièces, avec une carte du monde, un seul modèle de page pour tous les pays et quatre langues.
- Type
- Plateforme de recherche
- Year
- 2024
- Périmètre
- Conception du site web, développement WordPress, carte interactive et pages de données par pays
- Langues
- Anglais, français, espagnol et portugais
- Site en ligne
- trust.communityengagementhub.org ↗
Nouveau site et maquettes filaires
Nouveau site · Accueil
Nouveau site · Pays
Maquette filaire détaillée
Maquette filaire sommaire- Rapports de pays sur le site, contre au moins cinq pages en août 2024, tous sur le même modèle de page
- 14
- Types d’étude, Institutional et Early Warning, partageant une même page pour qu’un pays reste au même endroit
- 2
- Langues, pour que les résultats atteignent les équipes qui ne travaillent pas en anglais
- 4
L’origine du projet
La confiance détermine si les gens donnent suite à ce que leur disent les organisations humanitaires. Le Community Trust Index mesure cette confiance. Il a été mis au point par l’unité Engagement communautaire et redevabilité de l’IFRC, comme outil fondé sur les preuves pour les organisations et les communautés qu’elles servent.
Début 2024, les résultats étaient suivis dans une feuille de calcul. Cela convenait à l’équipe de recherche, et à personne d’autre. Les Sociétés nationales mènent l’enquête, mais les équipes de programme et les responsables doivent lire les résultats et agir en conséquence, et une feuille de calcul ne le permet pas.
L’Index avait besoin de son propre site : nous l’avons donc conçu et construit de toutes pièces.
La recherche
La structure du site découle de la méthode qu’il doit expliquer. Avant de dessiner une page, nous devions comprendre comment se construit un score de confiance et qui le lit.
Comment fonctionne le score
Les réponses à plusieurs questions de l’enquête sont converties sur une échelle commune de 1 à 10, où 10 correspond à la confiance la plus élevée. Les réponses « Don’t know » sont écartées pour ne pas influer sur le résultat. Les domaines de questions se combinent ensuite en un seul chiffre, les aspects les plus centraux de la confiance ayant plus de poids. Le site doit donc montrer ce chiffre unique, mais aussi ce qui se trouve derrière.
Pourquoi un seul chiffre ne suffit pas
La confiance se mesure à travers les compétences et les valeurs : une page ne peut donc pas s’arrêter à un score. Un lecteur doit voir quelle part de la confiance est forte et laquelle est faible.
Pourquoi les pays ont besoin de plus d’une étude
Certains pays mesurent la confiance dans l’institution. D’autres mesurent la confiance dans les systèmes d’alerte précoce, selon quatre piliers allant de la connaissance des risques à la réponse. Un pays peut avoir les deux : la page devait donc pouvoir accueillir plus d’une étude.
Pourquoi le temps compte
Les enquêtes se répètent : un pays a donc besoin de plus d’une année sur une page, et d’un moyen de voir l’évolution de l’une à l’autre.
La conception
La conception devait faire deux choses : rendre lisible une méthode de recherche et montrer clairement que cet outil appartient au mouvement qui l’utilise.
Pourquoi la carte vient en premier
La première question d’un lecteur est de savoir si son pays y figure, et la première chose qu’un indice mondial doit prouver, c’est sa portée. La page Countries suit l’ordre que l’informaticien Ben Shneiderman a défini en 1996 pour lire de grands ensembles d’informations : d’abord la vue d’ensemble, puis le zoom et le filtrage, puis les détails à la demande. La carte donne la vue d’ensemble, le filtre la réduit à un seul type d’étude, et chaque page de pays contient le détail. Sur un téléphone, une carte du monde rétrécit au point de ne plus servir : la page commence donc par la liste des rapports.
Pourquoi chaque pays utilise la même page
Vue d’ensemble, principaux enseignements, score global, puis le détail, dans cet ordre à chaque fois. Les travaux d’Edward Tufte sur les conceptions répétées expliquent pourquoi : lorsque la mise en page reste constante, les lecteurs cessent d’apprendre la page et commencent à remarquer les données. Une personne qui a lu la page de la Zambie peut lire celle du Népal, et les différences qu’elle voit sont des différences de confiance, pas de conception.
Pourquoi un sélecteur et non une seconde page
Le Népal dispose à la fois d’une étude Institutional et d’une étude Early Warning. Un simple sélecteur permet de passer de l’une à l’autre, avec des onglets pour chaque année et pour les tendances : un pays reste ainsi au même endroit à mesure que ses preuves s’accumulent.
Pourquoi le bleu marine et le rouge
Les couleurs rapprochent l’Index de la Croix-Rouge et de l’IFRC : les lecteurs du mouvement le reconnaissent ainsi comme le leur. Le rouge est réservé à la mise en valeur : les mots clés d’un titre et les marqueurs de la carte. Le bleu marine sur blanc atteint un contraste de 14,6:1 et le texte courant 5,6:1, tous deux bien au-delà du 4,5:1 exigé par les WCAG AA. Le rouge atteint 4,1:1, ce qui respecte le 3:1 exigé pour les grands textes : il reste donc sur les grands titres et ne porte jamais le texte courant.
Pourquoi les personnes viennent en premier, dans une forme douce
La page d’accueil s’ouvre sur une personne, pas sur un graphique, car la confiance est une affaire de personnes. La photographie s’inscrit dans une arche plutôt que dans un cadre rigide. Dans une étude de 2006, Moshe Bar et Maital Neta ont constaté que les gens préfèrent les objets courbes aux objets à angles vifs, ce qui convient à une page sur la confiance.
La formulation
Les constats ont été rédigés avec l’équipe de recherche, en partie à partir des données des feuilles de calcul.
Pourquoi les constats sont des phrases
Ce sont des affirmations, pas des étiquettes de graphique : « Transparency is the clear trust gap » et « Receiving support does not automatically translate into high trust ». Un responsable peut répéter une telle phrase en réunion, et un lecteur qui ne fait que parcourir la page repart tout de même avec le constat.
Pourquoi le site nomme ses lecteurs
La page d’accueil s’adresse directement à deux groupes : « For programs & operations » et « For leadership ». Chacun peut trouver ce qui lui est destiné sans lire d’abord la méthode.
La construction
Construire un thème sur mesure
Le site fonctionne sur un thème WordPress sur mesure, pas sur un modèle tout fait. Une carte, des données de pays et des modules sont trop spécifiques pour un thème acheté dans le commerce.
Garder les contenus dans des formulaires structurés
Les pays, les modules et les constats sont saisis dans des champs, pas dans des mises en page : chaque nouveau rapport prend donc la même forme sans travail de conception.
Lire la feuille de calcul qui existe déjà
La feuille Google Sheets de l’équipe de recherche contenait déjà toutes les données : les graphiques la lisent donc directement. Rien n’a dû être reconstruit ni saisi deux fois, ce qui a limité le coût.
Dessiner la carte à partir de données géographiques
Chaque pays sur la carte a un marqueur et un lien vers sa page : la carte sert donc de principale porte d’entrée du site.
Le résultat
Le site a grandi sans refonte. Une copie d’archive publique montre au moins cinq pages de pays en août 2024. Il y a aujourd’hui 14 rapports de pays, et 17 pays au compteur.
Il est activement utilisé : sept des 14 rapports sont datés entre novembre 2025 et juin 2026, de la Slovaquie à Madagascar. Early Warning a rejoint Institutional avec la même structure de page, et le Népal présente désormais les deux.
Les preuves qui le sous-tendent sont nombreuses et précises. Au Népal, 5 309 personnes ont participé à l’enquête Early Warning, et 4 958 ont été retenues dans l’analyse.
Ce que nous avons appris
- Utilisez ce qui existe déjà. Lire la feuille de calcul de l’équipe a permis d’économiser de l’argent et de laisser les chercheurs travailler dans un outil qu’ils connaissaient.
- Gardez une copie de tout ce dont vous dépendez. Un site qui lit un fichier externe hérite des risques de ce fichier. Lors de la prochaine construction, le site conserverait sa propre copie des données, mise à jour régulièrement.
- Concevez pour la prochaine étude, pas pour celle-ci. Une page construite autour d’une étude aurait dû être reconstruite. Une page construite autour d’un pays a accueilli une deuxième étude sans difficulté.
Normes respectées
- Contraste du texte
- Calculé à partir des propres couleurs du site : bleu marine sur blanc 14,6:1, texte courant 5,6:1 et rouge 4,1:1, réservé aux grands textes.
- Langues
- Anglais, français, espagnol et portugais.
- Édition
- Les pays, les études et les constats sont saisis dans des formulaires sur un thème WordPress sur mesure.
- Scores automatisés
- Aucun n’est enregistré. Le pare-feu du site bloque les outils de test automatisés.
Sources
- Shneiderman, The Eyes Have It: A Task by Data Type Taxonomy for Information Visualizations, IEEE Symposium on Visual Languages, 1996
- Tufte, Envisioning Information, Graphics Press, 1990
- Bar and Neta, Humans prefer curved visual objects, Psychological Science 17(8), 2006
- W3C, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, 2023
Équipe
- Direction de projet
- Matthew Bowman
- Équipe cliente
- IFRC Community Engagement Hub
Ce que cette plateforme pourrait accueillir ensuite
Ce que cela prouve
Nous utilisons ce qui fonctionne déjà.
La feuille de calcul de l’équipe de recherche contenait déjà les données : le site la lit donc directement et rien n’a été reconstruit.
Nous concevons pour la suite.
Un seul modèle de page a accueilli un deuxième type d’étude et présente désormais 14 rapports de pays.
Nous transformons les chiffres en phrases.
Chaque page de pays dit ce que signifient les résultats, en mots simples rédigés avec l’équipe de recherche.
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